Giới thiệu kỹ năng kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết và thực tế, đi sâu vào quá trình và các kỹ năng cần có trong đàm phán; kết hợp với các ví dụ điển hình, phân tích chi tiết phản ứng tâm lý con người như tạo ưu thế tâm lý - chủ động ngay khi bắt đầu; kiểm soát cảm xúc - hạ gục đối thủ; quan sát lời nói, sắc mặt; xây dựng hoà khí - tạo thiện cảm với đối phương...